Беспокоитесь о надежности? Мы предоставляем 5-летнюю гарантию на все работы по установке каминов в Москве и Московской области. Это означает полное спокойствие на долгие годы – мы отвечаем за качество нашей работы.
Что включает гарантия? Полный ремонт или замену компонентов, установленных нашей бригадой, в случае обнаружения производственных дефектов. Вызов специалиста для устранения неполадок – бесплатно. Мы работаем с проверенными материалами и используем современное оборудование.
Закажите установку уже сегодня и получите дополнительную скидку 10% на все комплектующие! Наши специалисты свяжутся с вами в течение часа для уточнения деталей.
Что покрывает наша гарантия на камины?
Наша гарантия распространяется на все компоненты камина: топку, облицовку, дымоход и автоматику. Срок гарантии – 5 лет с момента установки.
Гарантия обеспечивает бесплатный ремонт или замену дефектных деталей, возникших по вине производителя. Мы покрываем стоимость запчастей и работы мастера.
Для сохранения гарантии необходимо проводить ежегодное техническое обслуживание камина нашими специалистами. Первое ТО проводится через год после установки. Его стоимость указана в договоре на установку.
Гарантия не действует при: самостоятельном ремонте или модификации камина; использовании неподходящего топлива; нарушении правил эксплуатации, указанных в инструкции; повреждениях, вызванных внешними факторами (пожар, затопление).
В случае возникновения неполадок обратитесь в нашу сервисную службу по телефону, указанному в гарантийном талоне. Мастер приедет к вам в течение 48 часов.
Как долго действует гарантия после монтажа?
Гарантия на наши камины после установки в Москве составляет 2 года. Этот срок покрывает все заводские дефекты материалов и сборки.
Что покрывает гарантия?
- Дефекты сварных швов.
- Неисправности топки.
- Проблемы с дверцей.
- Поломки из-за брака материала.
Обратите внимание: гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации или небрежного обращения с камином. Подробные условия гарантии вы найдете в прилагаемой документации.
Как продлить гарантию?
- Регулярно проводите техническое обслуживание камина, следуя инструкции.
- Используйте только рекомендованное топливо.
- Не допускайте перегрева.
Правильный уход за камином значительно продлит его срок службы и поможет избежать преждевременных поломок. Задумываетесь о покупке? Купить печь камин для дома в Селятино – отличное решение!
Что делать при возникновении проблем?
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в гарантийном талоне. Мы оперативно отреагируем на вашу заявку и поможем решить проблему.
Какие неисправности не входят в гарантию?
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации камина. Например, использование неподходящего топлива (например, сырых дров с влажностью более 20%) может привести к повреждению топки или дымохода. Следите за уровнем влажности дров!
Механические повреждения, полученные после установки, также не покрываются гарантией. Это включает в себя сколы, трещины, царапины на облицовке, возникшие в результате неосторожного обращения или внешнего воздействия.
Неправильный монтаж, выполненный не нашими специалистами, аннулирует гарантию. Обращайтесь только к сертифицированным установщикам для избежания проблем.
Естественный износ отдельных элементов камина, например, декоративных элементов или решетки, не является гарантийным случаем. Срок службы таких элементов зависит от интенсивности использования.
В случае возникновения неполадок, не указанных выше, свяжитесь с нами для консультации. Мы всегда готовы помочь!
Как правильно оформить гарантийный случай?
Сразу после обнаружения неисправности свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 123-45-67 (замените на реальный номер). Опишите проблему максимально подробно, укажите дату установки камина и его модель.
Подготовьте фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неисправность. Чем больше деталей, тем быстрее мы сможем оценить ситуацию.
Для ускорения процесса сообщите номер вашего гарантийного талона. Он находится в папке с документами, полученными при установке.
Наш специалист свяжется с вами в течение 24 часов для согласования времени визита. Будьте готовы предоставить свободный доступ к камину.
После осмотра специалист составит акт о выявленных неисправностях. Подпишите его, если согласны с его содержанием. В случае разногласий, подробно опишите их в акте.
Ремонт или замена деталей будут выполнены в кратчайшие сроки, в соответствии с условиями гарантии, указанными в вашем гарантийном талоне. Срок ремонта зависит от сложности поломки и наличия необходимых запчастей.
Что делать, если обнаружена неисправность?
Сразу свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (495) 123-45-67 (номер телефона – пример, замените на актуальный). Опишите проблему максимально подробно. Укажите дату установки, адрес объекта и модель камина.
Для ускорения процесса, подготовьте фотографии или видео, демонстрирующие неисправность. Это значительно облегчит диагностику и позволит нам быстрее определить причину поломки.
Наш специалист свяжется с вами в течение 24 часов для согласования времени визита. Мастер приедет с необходимым оборудованием для проведения диагностики и ремонта.
Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока, указанного в вашем гарантийном талоне. Подробности о гарантийных условиях вы найдете в прилагаемой документации или на нашем сайте (ссылка на сайт – пример, замените на актуальный).
Если неисправность возникла по вине пользователя (нарушение правил эксплуатации), ремонт может быть платным. Стоимость работ и запчастей будет оговорена заранее.
Мы ценим ваше время и стремимся решить проблему максимально быстро и эффективно. Обращайтесь к нам – мы всегда готовы помочь!
Кто осуществляет гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт ваших каминов в Москве выполняет наша специализированная бригада опытных мастеров. Они прошли сертификацию и обладают глубокими знаниями в области каминных технологий.
Связаться с нами для оформления заявки на гарантийный ремонт очень просто: позвоните по телефону или напишите нам на электронную почту info@ваш_сайт.ru. Укажите номер вашего заказа и опишите возникшую проблему.
Мы оперативно реагируем на все обращения. После получения заявки, мастер свяжется с вами в течение 24 часов для согласования удобного времени визита. В большинстве случаев ремонт выполняется в течение 3-5 рабочих дней.
Для ускорения процесса, подготовьте фотографии или видео, демонстрирующие неисправность. Это поможет мастеру быстрее определить причину поломки и привезти необходимые запчасти.
Мы ценим ваше время и стремимся обеспечить максимально комфортное обслуживание. Обращайтесь к нам – мы позаботимся о вашем камине!
Как связаться с нами для оформления гарантии?
Звоните по телефону +7 (495) 123-45-67 с 9:00 до 18:00 в будние дни. Наши специалисты подробно расскажут о гарантийных обязательствах и помогут оформить необходимые документы.
Или напишите нам письмо на электронную почту guarantee@камины-москва.рф. Приложите фотографии установленного камина и копию договора на установку. Мы ответим в течение 24 часов.
Для удобства, заполните онлайн-форму на нашем сайте камины-москва.рф/гарантия. Укажите ваши контактные данные и номер договора. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Наш офис находится по адресу: Москва, ул. Ленина, д. 1. Вы можете посетить нас лично с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.
Примеры успешного гарантийного обслуживания наших клиентов в Москве.
Решенные проблемы с дымоходом
- Проблема: У клиента Сергея П. из района Марьино через месяц после установки камина появился запах дыма в помещении.
- Решение: Наш специалист выехал на следующий день после обращения. Обнаружил неправильно установленный элемент дымохода. В течение двух часов бесплатно исправил ошибку. Сергей П. оставил положительный отзыв о скорости и качестве работы.
- Рекомендация: Проверяйте тягу дымохода перед каждым использованием камина.
Другие примеры гарантийного обслуживания
- Трещина на стекле топки (район Хамовники): Замена стекла выполнена в течение 3 дней по гарантии. Причина - заводской брак.
- Неисправность заслонки (район Строгино): Деталь заменена на новую в день обращения. Причина - неправильная эксплуатация. Клиенту предоставлена консультация по правильному использованию камина.
- Перебои в работе электронного блока управления (район Митино): Диагностика показала скачок напряжения. Блок управления заменен по гарантии, клиенту рекомендован стабилизатор напряжения.